....WoRsT cLiEnT mEeT WoRsT aGeNt.....

Marami na akong napanood na prank call, Syempre interesting to sa akin dahil ako ay isang call center agent. Tanggapin natin, ganito talaga ang tripping na ibang mga Amerikano. Hindi naman lahat pero most of them. They make fun of the customer service representatives. They don't even think na maaaring mawalan ng trabaho ang isang tao dahil sa kagaguhan na trip nila! Dont get me wrong but take this as a sort of advised.

To Mr. Edwards.....
Its not offensive, everybody understood what the CSR was asking. Yes, this is a prank but you don't need to show up the stupidity of some american. I am a call center agent, and because of assholes like this we get fucked up with our numbers and our salary. So why don't you get yourself a life and stop calling people just to ruin their day and ruin their salary.. hope someone do the same shit to you someday.

To the CSR Lady....
Sana inayos mo na lang english mo para maintindihan ka. Sabihin na natin na kahit pamangkin kong 5 yaers old maintindihan ka, Pero parang may mali din sayo eh! "dont do that to your phone"? is that proper? Malamang katakot takot na pag bagsak abutin mo sa Q.A mo! Goodluck sa iyo!

....AnTok Na AnToK.....

Matagal na sa akin ang anim na oras na tulog sa isang araw kapag may trabaho ako. Madalas kasi tatlo hanggang limang oras lang ang tulog ko sa isang araw. Kaya naman di maiiwasan na antukin ako sa oras ng trabaho (Wich is Mortal sin sa office ang maantok).. Naalala ko pa nung nasa high school ako ng Marillac Academy, Mga malapit isang oras din ang biyahe mula sa bahay hanggang sa school ng walang traffic. Madalas akong natutulog habang nasa byahe lalo na pagpapunta ng skul sa umaga dahil sobrang aga naming nagigising at naghahanda papuntang skul, Syempre sa sasakyan na kami natutulog ng kuya ko at insan ko.

Pero yung di ko malilimutan noong nakatulog ako pauwi sa bahay, siguro dala na rin ng sobrang pagod. At ang nakakatawa nagising na lamang akong lumagpas ng apat na baranggay mula sa lugar kung saan ako dapat bumaba para sumakay ulit ng traysikel papunta sa baranggay namin.At para naman di masyadong nakakahiya at di mahalata ng iba ding pasahero, pasimple akong pumara at nagmamadaling bumaba ng jeep. Talagang na praning ako at ma lukring lukring sa takot sa mga oras na iyon. Sobrang kinabahan ako kasi madilim na, siguro mag aalas dyis na ng gabi yun at dapat sa edad kong yun at sa oras na yun ay tulog na ako. At ang pinaka worst! apat na piso nalang ang laman ng pitaka ko! Ibig sabihin yun nalang ang natira kong pera, Anak ng teteng naman oh! Kulang na kulang para pamasahe ko pauwi. Wala pa akong cellphone nun kaya ang ginawa ko eh pumara na lang ng traysikel, At ang lakas pa ng loob ko ha! inakupa ko ang traysekel pauwi ng bahay kahit wala na akong pera! Sa bahay nalang ako magbabayad yun lang nasa isip ko. Malayo pa sa bahay pero nakikita ko na ang nanay ko na naghihintay sa akin, nakikita ko rin sa kanya ang pangamba! at nang bumaba ako ng traysekel napawi ang kanyang pangamba. Syempre nag sinungaling ako, Sinabi ko na lang na may ginawa kami sa skul kaya sobrang ginabi ako sa pag uwi. Dahil pag sinabi ko ang totoo na nakatulog ako sa Jeep. Tiyak sandamakmak na award makukuha ko kay nanay. Hahahahaha!

Kahit ngaun marami pa rin akong katangahang nagagawa dala ng antok lalo na sa trabaho. Buti nalang kamo at marami nang naglipana na energy drink sa ministop! Halos lahat ng mga ito pinirwisyo ang trabaho ko nang sinubukan ko! Ang Bachus ito ang nag papabukas ng mata ko kahit tulog na ang utak ko! Ito namang Explode sobrang na explode buhay ko dahil nagkasakit ako sa ilang araw na laklak nito! Meron ding Cobra, ang epekto naman nito mas malala, Para akong natuklaw ng Cobra. Tulala ako sa trabaho, iba iba sagot ko sa called in client! Kaya ng marinig ng Boss ko ang mga katangahan ko sa Client pinag yosi nya ako ng bonggang bongga sa lobby!

At syempre ngayong week lang na ito. Kababalik lang pinsan ko sa ILoilo after ng limang araw nyang bakasyon dito sa Manila. At ako naman limang araw din akong walang tulog kaya hindi lang ako dinalaw ng antok... nakipag kwentuhan pa sa akin ang antok!
Habang nasa trabaho ako at naghihintay ng Calls. Para iwasan si Antok na feeling ko nakakandong na sa akin. Pinagkaabalahan kong iedit ang mga pictures ng officemate ko at pinag tripan ko pang paghaluhaluin ang mga mukha nila. Ngunit talagang malakas si Antok! Dala na marahil ng sobrang antok at aking tangahan, nag log out ang PC ko at tama ba namang hindi na save ang lahat ng transaction ko sa mga clients ko? Tulad ng Payments na kailangan kong tawagan ang mga client ko paisa isa at i verify ang mga credit card details. Dahil pag hindi walang payments sa kanilang ma popost! basta ang hirap ipaliwanag its a call center thing! Kaya pagkataapos kung gawin ang pinahaba kong trabaho kahit inaantok pa ako,Naisipan ko pa ring magsulat. Nature ko na yata ang magsulat! Kayo? Anong mga nakakalurking na katangahan ang naencounter nyo sa sobrang antok?

....BaCk To WoRk....

Pagkatapos ng dalawang araw bakasyon, Balik trabaho na ako dito ca Manila. Syempre na miss ko mga kasama ko! Kaya sandamakmak na pictures ang ginawa namin! Bago ako bumalik nong Friday eh naki enjoy muna ako sa mga taga Iloilo sa San Joaquin!

At ngayon kasama ko naman mga ka opizmate kong makukulit! Ang saya..naalala ko yung dati! Tuwing Sunday shift namin dito parang fiesta! Luto ng kung ano anong maisipan..Tsismisang walang humpay tuwing Linggo...May maririnig ka pang kanta na wala sa tono at kwentong kalibugan na walang katapisan (pero syempre malalaman mo pag may calls kasi biglang tatahimik lahat! Talagang may unity at focus pa rin sa trabaho). Masaya kasi walang masyadong call or sabihin na nating walang masyadong trabaho. Kami kami ang magkakaharap sa opisina. Noon ang sunday eh laging parang may burtdey farty sa dami ng pagkain na dala ni Iyang, Vinz at madam janize! (mga lugaw..mga bicol express..at kung anu ano pang malalamon)!

Walang masyadong pressure at kliyenteng engot na tumatawag! Fiestang fiesta talaga! Kami ang mga Sunday barkada ng opisina! Sina Mheann, Mark, Chery, Vinz, Janize, Paul at syempre ako ang blogger ng Sunday barkada!

.....BuHaY sA sTaRtEc.....

My Startec Days. Kaya ko naisip na gawing entry ang Startec life life ko kasi gusto ko i-share sa inyo ang naging buhay ko nung nasa Pagtitiis, Paghihinagpis, Pagpapagutom, Pagsasakripisyo at Pagkilala sa mga naging tunay kong kaibigan. Syempre may mga away away ding nangyayari pero di naman talaga maiiwasan yan. Special silang lahat sa akin sa Startec dahil sabay sabay kaming nagutom, nag tiis, nag pasensya, nagsakripisyo. Sabay din kami sa hirap at ginhawa! kaya nga team song ko sa mga taga startec yung Station ID ng ABSCBN na Sabay Tayo!

Talagang naging masayang part ng buhay ko yun. Nakilala ko ang mga tunay kong kaibigan, na hanggang ngayon ay mga malalapit pa rin sa aking puso. Dati, muntik ko na i-give up ang Plano ko sa Buhay dahil napakahirap talaga ang mabuhay na parang undirected life at parang wala na... Parang hanggang dyan ka na lang... Pero sa tulong at suporta ng mga kaibigan ko, Mga naging Agents ko, At sa lahat ng naging ka trabaho ko sa startec, I was able to stand with my both feet on the ground! At lalong lumakas ang tiwala ko sa sarili. Salamat sa inyong lahat! Eto ang proof na iba talaga ang Startec Life ko.

PHOTO CAPTIONS:

1. Ito yung time na kailangan natin magkaroon ng group picture. Tapos Kailangan nating maghanap ng napakagandang backround. Kaya Pumunta tayo sa Petron sakay ng startec bus para mag pa picture.
2. Kasama ko sa Picture na to si Veron at Nicole, Nag iinuman yata tayo dito dahil libre ni Sir Nick. Lasing si Nicole sa oras na ito. At ito din yung time na tumatakbo si Perry na walang Tsinelas dahil Na hold up sa Dagat! hahahahahahahah!
3. Si Leslie kasama ko dito. Wala tayong sahod nung time na to. lagi namang late eh! Punta kami ni Leslie ng dagat kuha sa Coop ng mga Chichirya at soft drinks para doon uminom sa tabi ng dagat para ilabas ang sama ng loob. I miss you Leslie! Akalain mo yon???? nakaka miss ka pala!
4. Ito ang mga kasamahan ko sa Shift mga night shift! Bago to magsimula ang night shift, Syempre picturials muna!
5. Ito naman sa Apartment to ni Miss Laisa, Na una na kaming mag resign kaya ng mabalitaan naming nag resign din siya pinuntahan namin ni Vangie para damayan!
6. Birthday ko yata to O fiesta namin! Di lang ako sure! Pero masaya to kasi isang jeep tayo!
7. Ito na yung picture natin na buo sa Petron! Minamadali natin ang Camera man Kasi umuulan na!
8. Pagkatapos ng Group Picture kanya kanya ng grupo mag pa picture!
9. Pareho din ito sa Number 5, Kaso nagulat tayo dahil dumating si Miss A! Di kapanipaniwala! Syempre!
10. Si Miss Jaylo At Amie kasama ko dito birthday ito ng nag iisang anak ni Nicole na si Stacey na ngayon! ewan ko ba ano ba talaga pangalan niyan! basta anak niya si Klyde!
11. AH! ito naman ang pinka masaya! Nawalan ng linya ang startec kaya stop calling! nag fiesta ang lahat sa labas ng opisina at tumambay sa Flying V gasoline station! hahahahahahah!
12. Ito naman sa Guimbal to sa Bahay ni Miss Laisa Fiesta yata to sa kanila!

Haaaaaay! memoryadong memoryado ko pa! kaya nga lang kaylangan talaga nating maghiwawalay para harapin ang sarili nating Buhay! Ang sarap alalahanin ang buhay natin sa Startec! Sabay sabay mamalengke! sabay sabay mag simba! sabay sabay mag landi! Sabay sabay maligo sa Dagat! at kung anu ano pang dapat mag sabay!

The hardest part of any friendship is when it's time to say goodbye, Yun talaga ang mahirap!. As much as we might like things to stay the same, change is an inevitable part of life. and even though I wished I could stay, I know I need to myself to spread my wings and fly, syempre ganun din kayo!. The universe may seem huge and the rift between friends on opposite side of the world may seem a great distance. There are many tools available with which we can communicate, but even without these tools there is a secret that only real friends know, and it is this. All the mountains and valleys in the world cannot separate friends whose hearts are as one. Hay na mimis ko na talaga kayong lahat! Sanay magkita kita tayong muli!

......wOrSt AnD bEsT tHiNg To StAy In A cALL cEnTeR.......

• 

1. dahil halos di na kayo nagkikita ng insan mo kasama mo sa apartment, ang tawag nya sayo ay "boarder" at sinisingil ka na sa upa mo.

2. pag sasagot ka ng telepono, lagi na lang may opening spiel…example:*toot* …. Customer Service! my name is Anthony, How may I help you???

3. eksperto ka na sa power taguan! kailangan mag tago pag natutulog dahil bawal! sa Kotse ni Tyrone... Pwede!

4. di mo na alam bumiyahe pag may araw, nalilito ka bakit andaming tao,at bakit di na dumadaan ang dyip dun sa mga kalsada na 1 way.

5. marami ka nang naiipong supot ng Mini stop. dahil gabi gabi dun ka bumibili ng food mo...

6. sanay kang maglakad-lakad ng nakamedyas na butas.

7. ang tawag mo sa mga friends mo…bhe....

8. di na dugo ang dumadaloy sayo… kape! yung brewed...yung di na nagagalaw ng mga agent dahil nakakasawa na......

9.kabalahuraan na ang masarap pag usapan!

10. tadaaaaa! nagsasalita ka sa pagtulog mo, pati work order at mga request ng client mo napapanaginipan mo.

11. pumuputi ka na dahil di ka na naaarawan.

12. sanay ka nang matulog kahit maingay sa loob at labas ng bahay nyo.

13. kinalimutan ka na ng mga kaibigan mo dahil existing ka lang pag tulog na sila.

14. sanay ka na sa mga prank callers at mga death treats na nakasulat lang… *sa dami ba naman ng ma-encounter mong ganito gabi-gabi sa trabaho eh**

15. di ka na sanay sa traffic. papasok at pauwi sa trabaho walangtraffic.

16. di na tama ang oras ng pagkain mo. breeakfast mo ay hapunan na. lunch mo sa madaling araw. dinner mo pag uwi mo sa umaga.

17. lahat ng kasabay mo sa jeep pag papasok ka, pagod na. ikaw lang ang bagong ligo at bagong gel.

18. maski sa bahay, mabilis kang kumain.

19. hindi ka na kilala ng aso nyo

20. ayaw mo na mag-jeep. kailangan taxi or kaya aircon na bus.

21. wala ka nang alam na balita. di ka na updated sa mga himala ni santino.

22. ina away ka na ng mga ka batch mo sa skul kasi kaaway na nila ang mga mayayabang na call center agents.

23. isa ka na sa kanilang kinaiinisan.

24. nasusuka ka na pag nakita mo ang mga noodles cup sa tindahan..

25. sasabihin mong call center agent ka na, pero trainee ka pa lang d ka pa sure kung papasa ka..

26. pag payday… waldas ka ng waldas!!!

27. pag day off mo na lang ikaw nakakapaanood ng wowowee!

28. hindi mo na kilala ang mga bagong artista.

29. hindi mo na alam itsura ng mall…

30. di ka na maebs sa bahay, sanay ka na sa cr ng opisina nyo or ibang floor.

31. madalas kulang gamit mo sa bahay dahil nasa office na lahat...

32. kailangan updated blog mo!

33. alam mo kung anu ang dnc, cb, ni, CL at NLD

34. sanay ka nang pumasok ng bagong gising… kakabangon lang galing kotse ni Tyron.

35. saulado mo na ang mga diskarte sa excell sa mga short cut.

36. sanay ka ng kumain na wala sa oras kahit nsa bahay.

37. papasok ka sa ofc na nka-jeans, tshirt and cap astig! walang pakialaman! lalo na pag weekends..

38. mas malaki sweldo mo sa mga ka-batch mo, nagkakanda-kuba na sila sa trabaho nila

39. puro ka-age mo mga ka-opisina mo, walang old maids and DOMs!!

40. madalas ka ng mag pabili ng chippy at chicharon sa ka office mate mo na mag bebreak…

41. aware ka sa ibat ibang balita sa U.S.

42. pag nakakarinig ka ng ring ng pabx na papraning ka! hehe

43. alam mo na lahat ng problema sa long distance service

44. dito sa opisina mo nararanasan na napakabagal ng oras!

45. lahat na ng rason para umabsent nagawa mo na

46. sanay ka na makarinig ng napakalakas na pag singa ng sipon.

47. marami ka ng naipon na noodles cup at nakakautang ka na sa ministop dahil kulang minsan dala mong barya. kaya dadaanan mo nalang pag uwi mo.

48. marami kang kaha ng marlboro as in marami na…

49. pag nagkukwento ka sa mga barkada nose bleed lahat. di nila maintindihan ang ibig sabihin ng mga pinagsasabi mo..

50. hindi ka na sanay matulog sa gabi

51. gusto mo ng matulog ng may araw

52. sawa ka na sa ring ng phone kahit cp mo tinatamad ka ng sagutin..

53. during office hours, hindi ka lalabas ng building ng walang dalang relo. baka ma-late.

54. akala mo may sarili kang locker sa bahay nyo.

55. marunong ka na makipagsagutan at makipagbarahan ng english

56. sanay ka ng magyosi o manghiram ng susi ng kotse para may matulogan ka

57. dito ka na makakakita ng gf, bf, or asawa. wala ka ng time maghanap sa labas.

58. pag may problema ka sa pc mo, una mong ginagawa ay hanapin si mark o che.

59. nanghihingi ka pa ng baon sa nanay mo kahit mas malaki sweldo mo sa kanya..

60. nang napaptimpla ka na rin ng kape sa bahay kahit dati di ka nag kakape

61. kala mo libre ang kape sa coffee shop…

62. wala ka ng ka text pg ikaw ang mag tetxt.

63. hindi mo na alam kung anu trabaho ng mga pinsan mo…

64. nakaipon ka na ng filter ng sigarilyo sa bahay

65. nagulat ka ng masabi mo ang opening spiel mo habang nagbabayad sa jeep

66. naka pikit ka pa kahit nasa jeep

67. kaya mong tiisin na hindi palitan ang damit mo ng 16 hours sa ngalan ng overtime...

68. pagtinanong ng mga ka tropa mo kung ano ang trabaho sa call center... sabihin mo wala lang tambay tambay lang, englisan (hahahaha!) kasi pag sinabi mo lahat di sila maka relate, hindi nila alam yun.

69. mas sanay ka na mag Ctrl+C & Ctrl+V at nahihiya ka na ngayon mo lang nalaman yun.

70. madalas mong harangin ang mga calls

71. Nasanay ka nang may katabing TL na hindi umuuwi. pagpasok mo nandun na. pag-uwi mo nandun pa rin.

72. kahit may malaki kayong speaker sa bahay gusto mo pa din naka-earphones!

73. gusto mo nang lumipat sa makati bahay nyo.

74. nung pinasok ng akyat bahay ang bahay nyo, nagsisigaw ka ng IRATE CLIENT!!! IRATE CLIENT!!!

75. minumura mo pag nakatalikod kahit sinong amerikano na makita mo. *yan ung kausap ko kanina!!!**

76. pag tinatamad kang mag pabulyaw, matapang ka na at alam mo na ang gagawin: thank you so much for the compliment!

77. puro kalyo na ang wrist at daliri mo

78. sanay ka nang makipag-usap sa telepono sa bahay kahit malakas ang TV. sa office parang limang TV ang nakatapat sayo habang may kausap.

79. pumasok ka na ng puyat,

80. may picture ka ng nakasuot ng headset

81. sanay ka nang matulog ng dilat ang mata. hindi pwede pahuli.

82. lahat ng style ng pagtulog maiisip mo.

83. lahat ng kaibigan mo may christmas vacation ikaw wala. holy week sa trabaho ka pa rin..

84. mas gusto mo na mag CR para makaiwas sa mga iritabling client

85. yung ex mo may kasama ng iba

86. lahat ng holiday pumapasok ka kasi double pay malaki ang bayad.

87. d2 ka na sa opisina nakakabili lahat ng gamit mo: kwintas, sabon, shampoo, tocino, longganisa, hikaw, magazine, aso, libro, tshirt, prepaid card, eload, dvd, vcd, yema, corn bits…

88. d2 ka na nasanay kumain ng pagkain na luto sa microwave

89. palaging matabang ang kape sa office

90. imposibleng hindi ka pa nakatanggap ng memo

91. gusto mo na din bumili ng water dispenser kasi pitsel lang ang nasa bahay nyo.

92. nakakausap ka na ng pilipino sa ibang bansa

93. dami mo na naiipon na stirrer (red) galing

94. nasanay ka nang mgpadeliver ng pagkain.

95. nakikilala na ng mga kasama mo ugali mo.

96. dito ka lang makakakita ng pinagsama-samang tinda na: medyas, vitamins, christmas lights, cologne. yosi, siomai at lahat ng klase ng pagkain, relos, kalendaryo, stuff toys, make up, kikay kit, deodorant, kwintas, sasakyan, camera, video, audio, foot spa , milk spa, bags wallet, sinturon, mamon, hamon…

97. d2 ka na expose sa tapa king, zuppa, yellow cab, jugnos, bermuda hotel’s pancit canton, wendy’s. north park, starbucks

98. di mo maenjoy christmas party kasi kaylangan mo bumalik sa office dahil may pasok ka pa ng night shift.

99. ice tea ka lang, mga kasama mo.. beer!!!

100. may bago kang damit kada sweldo dahil takot ka makarinig nanaman na paulit-ulit ang suot mo.

FrOm OnE aGeNt To AnOtHeR......

Dear Call Center Agent, Ang hirap ng buhay natin, no? Ngayon pa lang tayo nagsisimulang magkakilala nang mahusay, nagkakaproblema na agad tayo. Hirap pala pag nagkakilala ang dalawang tao online, tapos magkaiba pa ang oras natin. Tulad na lang nung last tayo magkausap sa YM. Patulog ka na, kaka-online ko lang. Medyo awkward pa naman ang daloy ng usapan natin nun, pakiramdam ko napakaboring kong tao. Kaya siguro ako single for 3 years in the running. Tapos ngayon, ang komunikasyon natin eh, via text lang, tapos ganun pa rin, patay pa rin dahil sa schedule. Magtetext ka, tulog na ko; pag magtetext ako, malamang tulog ka or nasa office na. Siguro kaya ako single pa rin kasi maaga ako matulog. Paano pa tayo magde-date nyan? Pag rest day mo, uuwi ka pa sa probinsya, at pagbalik mo, wala ka nang lakas para makipagkita sa akin. Dapat yata umabsent ako sa trabaho para makita ka lang. Ayoko pa naman ng umaabsent. Kaya siguro single pa rin ako hanggang ngayon. Ang gusto ko lang naman eh makausap ka nang matagal, makilala ka ng husto, makasalo sa isang simpleng hapunan, manood ng sine, tumanaw sa kawalan katabi ka. Pero eto, umaasa tayo na sana, magtugma ang ating schedule. Di pa rin ako nawawalan ng pag-asa. Darating din ang panahon natin. Ingat ka lagi. Love, Isa pang Call Center Agent

life of being a call center agent

its been almost a month since i got hired and worked as a call center agent.. its been such a bless coz i gotta earn money as my compensation but.. I'm kinda bored! Ive been calling hundreds of pipz in Canada everyday.. sitting in front of my computer. having headset and waiting for someone to answer my call.. that's my everyday routine.. ill just make sure i got coins with me to be able to have a chips in pronto and a free cup of coffee in our very mayaman company.. haaayyy... boring right??? duh! I'm not being nega.. the good thing about my job is that i have this privilage to speak with different kinds of people ( including abnormal, maniac, pschotic etc.).. i think I'm more sociable now, interactive!! that's it folks.. I'm just sharing a bit of my routine everyday.. la kasing line masyadong choppy parang may gyera sa kabilang line..hehehehe!!!

Dear Ate Helen, Kuya Eddie, Ate Mel, Tita Charo, Tiyay Evelyn at Tiya Dely

Para na to sa lahat ng narrator na mahilig mag basa ng liham ng may liham...Sometimes, I make fun of my job but most of the time there are some mistakes that I did not meant to happen... I end up laughing..(harhar..)The following are true stories and not product by imagination. Anumang pagkakatulad ay hindi sinasadya....(ahahahhaha)

Me: For future verification and security of your account, may I have your mother's maiden name?
Customer: Hancock..(she spell out but not clear so i spell it back)
Me: So that would be Hantock..H-a-n-t like tom o-c-k (she confirmed and said yes)
Customer: That is correct..
unfortunately my Q.A got this call and give me mark down for wrong verification, it's not my fault because the customer said yes and i have a deeper reason, i told my Q.A about it that makes her laugh.. "pasensya na ha..hindi kasi ako greenminded..malay ko ba na Hancock talaga iyon..hahaha.."my officemate Kevin was there and told me same thing
Kevin: ako nga eh...ung sa e-mail ad spell ko ung cox.net sabi ko so that would be cox..c-o-c-k-s dot net..
Me: ahahahhaha..at least hindi talaga ako greenminded! kakahiya sa customer yung spelling mo...ahaha..Meron pang isa na from Georgia, karamihan sa mga taga Georgia magkakaboses parang nagrarap lang at mejo mahirap maintindihan dapat ginagaya sila para magkaintindihan kayo..heheh..I have this caller na start pa lang ng call sir na ang tawag ko sa kanya..then afterwards hindi na siya sumasagot..sabi ko sir..sir..are you still there..biglang sumagot.."Im not a sir, I'm a ma'am.." buti napigilan ko tawa ko...pero grabe talaga un..pasensya na boses lalaki ka..*Meron pa, pag pinag-phonetics ang mga Kano..grabe..mttwa ka tlga, sabi nila..so that is Q like cucumber..Z like xerox E like apple..hindi mo alam kung nagpapatawa lang ba...*agent asking for credit card expiration dateAgent: may i have your expiration date?*Friend ko may caller na disable and working at same time..my friend: may i have your occupationcaller: i'm a painter and also disableMy friend: oh..that's great!According to her "that's great" daw kasi kahit disable nagwowrk p rin pero sabi namin iba rin yung dating..parang "that's great" kc dsable sya..heheh*Scripted opening spielAgent: Thank you for calling Mobility Products Unlimited my name is---how are you doing today?Customer: i'm doing great..Agent: Oh..im sorry to hear thatthey expect that all caller are not in good condition bcoz mobility products are for dsable people...ok naman sya bket sorry to hear that pa???*Maarte ang mga Kano ayaw kumausap ng Indian, may isang agent na sinagot ang customer sa sobrang inisCustomer: Are u an indian?Agent: No..are you?******Sa sobrang dami ay hindi ko na mabilang, kpag ngresign ako cguro ma-mimiss ko yung mga ganitong scene..heheh..*******mga call center agents dyan..dagdag naman kayo ng nakakatawa nyong experience sa job nyo..

call center blooperz part 2

Ang Call Center industry... Ang hirap maging call center agent... kahit sa sarili ko marami-rami na rin ang bloopers ko.. Meaning, indi lang isa ang kaladlawan sa call center damu man da ang naga kapalpak...siguro nerbyus and excited amu na nga ga basa kag ga tig-a ang ila pronounciation.Admit ko may problema gidman guro ako sa pronounciation. Naga pasalamat gid ako sa patience sang amun trainor sa GMCI kay kung lip-ot na sya patience basi nagmarka na sa guya ko ang hills ka boots nya...heheheeh!!! thanks gid miss Mel... Anyway i-share ko naman sa inyo ang mga funny nga nabatian ko sa mga call center nga na ubrahan ko... sa duha ka call center nga naubrahan ko damu gid ang medyo nabatian ko nga daw mahulog ako sa pulongkuan ko...bisan akon bloopers ari man dri wala ko lang gin butangan name ko kay basi kmu nman mahulog sa bangko... natural lang gid siguro sa call center nga may mga amu sini.... read and tawa!

isa pa, nabatian ko ini nga gin himu ka isa ka gent sa iya terminal . monitored by QA: Customer: and where are you located?
agent: were located in Iloilo, Pelepens!
(tumbling si QA at binalik sa training ang agent. hahaha)

Ari pa gid ang additi0naL bL0opers:actuaL c0nversati0n sang isa ka customer service rep. Filipin0 CUST: darLing are y0u a fiLipin0? (tagaL0g na tagaL0g yung accent)
CSR: n0 ma'am I'm an american... (with c0nvicti0n per0 tagaL0g na tagaL0g din yung accent!)
FiLipino CUST: are y0u sure ih0?
CSR: yes ma'am.
FiLipin0 CUST: sigurad0 ka?
CSR: yes ma'am.
(eh kaLa k0 ba kan0 ka?... )

Amo ni maghandLe sang caLLs pag hindi nakapag red buLL tap0s waLa pang tuL0g...Inbound agent ni sa ya! ring... ring... (bag0ng sulod na caLL)
CSR: thank y0u f0r h0Lding...
(aba ayuz yung 0pening spieL m0... pasad0 sa QA yan!)

Amo ni ya ang dalagan sang c0nversati0n kapag ang kausap m0 eh hindi marun0ng umintindi ng engLish...
CSR: 0kay sir, Let's check if y0u wiLL be abLe t0 g0 0nLine n0w...
CUST: yes... (yes Lang ng yes kase et0ng HAPON na it0... )
CSR: type in www.CALLSELECT.com
CUST: what? CALLSELECT.cot?
CSR: n0 sir... CALLSELECT.com...
CUST: CALLSELECT.cot?
CSR: n0 sir... com... C-O-M
CUST: cot?
CSR: (asar na) .com sir!
CUST: aahhh... CALLSELECT.cot.
(may cot na gali nga d0main... ganun ba sa Japan? gaLing!)

bag0ng Labas Lang sa sine ng I-R0b0t... kakasine Lang ata ng CSR na it0...
CSR: 0kay that's I as in R0b0t!
CUST: what?
(ayuz sa ph0netics ha... )

AY abaw ari pa gid di makuha sa phonetics dal-a sa sounds..
CSR: It's C as in CAT.
CUST: what?
CSR: C as in CAT. C-A-T... me0w me0w...
(ayuz! very specific na yan ha baka hindi m0 pa magets...)

Ari ang versi0n B muLa sa team mate niya man:
CSR: It's C as in CharLie... S as in Shiela... and D as in Dog
CUST: Did y0u say B as in Bag?
CSR: No sir, it's D as in Dog... arf arf...
(ayuz! gaLing ata sa z0o et0ng daLawang t0!)

habang may caLL et0ng agent na it0 eh bigLang may mga dumaan nanagkwekwentuhan ng maLakas in ilonggo...
CUST: wh0 are th0se pe0pLe? Are y0u in India?
CSR: N0... y0u're in PhiLippines..
(teka naLit0 ak0... sin0 bang nasa PhiLippines? yung caLLer 0 yung agent? Nasan ba ak0 ateh? )

CS: Thank you for calling... this is Candy, how may I help you?
Cust: What did you say your name was... Mandy?
CS: No, sir, it's Candy...
Cust: Sorry, can't hear ya... didja say Mandy?
CS: No, sir.. Candy, sir... Candy... as in Storck!!!
(oohhh... now I get it!!!)

CS: Alright, let me verify that... Was that a "G" as in golf?
Cust (with a different accent): NO! That was a "G" as in GEBRA! (z as in zebra)
(Oh, Gebra!!! like the one in the Goo?!!!... Gusme... Gon't gou get git?)

CS: Yeah, sir... sir... are you there?
Cust: Yes, yes, I'm there!
(siguro gahampang ni sila ya sang Counter Strike...)

CS: ... So that's I as in I...
(... O as in Oh, & U as in You...)

CS: Ok, sir... do u have a PEN and a PENCIL ready?
Cust: What?!!
CS: Oh, Im sorry, sir... Do u have a PEN and a BALLPEN ready?...
(klap! klap! klap!)

CS: ...May I please speak with Mr. Mike Jones?
Contact: Oh, he's deceased!!!.. .
CS: Should I just call back for him then???
(...sure, as soon as he comes out of the ground and reports back to work...)

CS: it wont take long... Would you have the time to do that, sir?
Contact: How long is this gonna to take?
CS: Mmm.. MGA three minutes....
(ay shyet!!!)

CS: ...I'd like to speak with Billy Thompson please???
Contact: He's not in. Would you like to leave a message in his voicemail?
CS: Sure, SIGE... (ay shyet, ulet!!!)

CS: ...I'm looking for Mr. John Brown???...
Contact: Uh... he's not here...
CS: Oh... HE'S NOT HERE?...
(ay shyet pa rin ba to???)

Cust: What is that again?
CS: C-H-K-D-S-K... that is... C as in Charlie... H as in Harley... K as inKarly... D as in Darley... S as in Sarley... and K as in Karly...
(gleng-gleng... bagong version...)

these really happened some of my friends are sa iban nga Outbound kolcenter man dri sa iloilo akording ni sa ila...(CSR - Customer Service Representative)
1. CSR: Do you have any child so we could send out these gifts to you?
CLIENT: I'm sorry but i don't have any child.
CSR: Oh i understand, what about any grandchild?
(wala ngang anak di ba, asa ka pang may apo)

2. CSR: . . . and for our records, may i know your child's bday?
CLIENT: I don't know her bday. .
CSR: Oh come on, it's your responsibility to know your child's bday.
(tarayan ba ang customer?)

MGA TAUHAN SA CALL CENTER

Sa Call Center napakaraming personalidad na makikilala at makakasalamuha.

Mga Bakla. Nangunguna sila sa listahan dahil halos half ng bumubuo sa industriyang ito ay mga katulad nila , berde ang dugo.makulay, animated, pampagulo at pampasaya ng buhay.iba’t ibang klase rin ang mga bading. May old fashioned (yung mga crossdressers na babaeng babae kung kumilos at manamit. Minsan nga, mas maganda pa sila sa tunay na mga babae. Kumbaga, lantaran kung lantaran ang labanan), new generation (yung mga pa-men na tipong nung first day ng training e hindi mo aakalaing bakla. Sayang! Pinagnasaan pa naman ng mga kababaihan at kabadingan, hehe) at yung forever closet queens (so ibig sabihin hindi lang half ng call center ang nacover na nila? Hmm…) Naalala ko tuloy sabi ng isang bading kung kasama dito sa work, na kapag lumubog daw yung Ciudad ng iloilo o kaya’y boracay, isama pa ang bayan ng oton, 90% ng lalaki sa Pilipinas, mawawala, hehehe.

Mga Babaeng Bakla. Marami rin nito sa call center. Kasi nga, maraming bakla kaya dumarami rin ang mga babaeng bakla. Sila yung mga babaeng hindi pa kuntento sa pagiging babae at gusto pang maging bakla. Hay! Buhay nga naman.

Mga Tunay Na Lalaki. Ewan ko nga ba kung bakit may scarcity nito, hindi lang sa call center kundi in general na rin. Sabi nga nila, dito raw sa iloilo 1:10 na ang ratio ng babae at lalaki. Kaya naman kahit pangit, basta single, pwede na. Sayang e. Lamang tyan din. Bihira na kasi ang gwapo na single. Kung hindi bakla, o kaya pari, taken na. Swerte na lang nung iba na nakatyempo ng jackpot. For the rest, good luck.

Mga Babaeng Lalaki. Ang gulo no?! Ang ibig kong sabihin yung mga nagsasabing “i’m a man trapped in a woman’s body”. Marami din dito ang cute. Panalangin nga ng mga jowa nila “okay na sana. Masaya na sana ako. Kaya lang, sana binigyan na lang sila ng **** para kumpleto na.” di bale, there are other ways. Konti lang sila compared sa volume ng mga bakla. Kaya kung ayaw na makihati ng ibang girls sa mga lalaki, e di pila na dito.

Mga Virgin. Konti na lang sila. Dito pa sa iloilo, at saka sa dami ng malilibog na tao sa call center, mauubos na rin to eventually. Eh sino rin ba namang matinong babaeng aamin na virgin pa sila sa edad na 30 (ay sorry po, opinyon ko lang)

Mga Pa-Virgin. Hay! Mapagkunwari!!! Kung umasta demure na demure. Pero sa sleep room o kaya sa cr, malulupit. Akala mo walang experience, as in stop na ako!!!. Kapag usapang kahalayan na ang topic (na talaga namang favorite topic ng call center culture), “yuck”, “gross”, “ang bababoy nyo”, “ang sagwa, kadiri” ang maririnig mo.

Mga Pang Tourism (Giwald) . As in very accommodating. Open sa publiko. Parang carinderia. Lahat ng gustong kumain, carry lang. Pang masa talaga. Presyong abot kaya. (yan bawi ‘yan)

Mga Weird, Schizophrenic At Slightly Psychotic. Di ba? Pinaganda ko pa ang tawag sa kanila. In short, may katok, may topak, may toyo o kaya may sayad lang naman ang ibig sabihin non. Eto yung mga taong kinakausap ang sarili, bigla na lang tumatawa ng malakas, wala namang nakakatawa, at sumasagot sa telepono ng “hello, my name is___. Do you call long distance?”. Siguro, epekto na rin to ng mga irate clients na naiincounter nila at sa inaraw-araw na lack of sleep. Yearly, nag iincrease ang number nila. Kaya, beware. Hehehe!

Mga Malilibog. No need to elaborate. 90% ng mga peeps e malilibog. Totoo yan. Yung iba lang kasing hindi lantad e hindi aminado, pinipigilan, hindi pa naexcercise o nagkukunwari. I rest my case.

Mga Maangas. Asus! Marami rami din yung mga ganito.di naman lahat e masama ang ugali.meron lang mangilan ngilan na saksakan ng yabang.kala mo ba e sobrang all knowing, sobrang galing, sobrang gwapo at maganda. Hoy!!! Feeling nyo lang yun!!

Mga Pasaway (Kasama ako dito). Yung mga nagpe-personal windows, naglalaro ng online games, hindi sumusunod sa rules at nuknukan ng tigas ng ulo. Yung lahat na ng puwedeng i-rason para umabsent gagawin na. Sila yung mga agent na nagiipon ng memo (tanong niyo kay Ms. Faith kung sino sila, sino nga ba sila Leslie?)

Mga Sipsip. Ito yung mga agent na tipong mahilig tumulong sa mga officer pero di naman bukal sa loob. Gusto lang tsumismis o kaya nama’y magpalakas. Kahit saan naman meron talagang gan’to..

At marami pang iba.Iba talaga ang kulturang call center. Lahat ng pwedeng pag-usapan nadadaanan. Lalo na kung saksakan ng dami ng down time sa account. Politics, fashion, showbiz, marriage, friendship, sex (na favorite topic ng lahat, kunwari ka pa aminin mo na!), extramarital affairs, murahan, kalaswaan, babuyan, migration process, kaperahan, mga utang, pakikipagdaotan, mga problema, at shempre chismis…of course, hindi nawawala yan. It adds spice to the boredom of everyday living. Ang daming issues, drama, comedy, love story, at action sa buhay ng isang call center agent. Kaya naman buhay na buhay ang dugo naming lahat..hindi lang dahil may free coffee kay sir. Hindi lang dahil iba’t ibang kwento ng buhay ang naririnig mo gabi-gabi. Hindi lang dahil may kina career kang boylet o girlet na newbie. Kung hindi, dahil marami ka ng kaibigan, kabarkada, kakwentuhan, gimik buddies, ka close– kahit yung iba friends friends-an lang, plastikan o kaya feeling “friends” kayo.Ayos lang kahit bangag madalas ang mga kasama ko (ay!kasama rin pala ako) kasi wala kaming tulog halos araw araw. Ayos lang kahit tanghaling tapat na madalas ang inuman, pagkatapos ng shift. Okay lang kahit wala ng night life. Masaya naman hindi ba?! Masaya naman tayo. San ka pa?**********And that tells it all. A round of applause

....bLoOpErS sA CaLL cEnTeR....

The Business Processes Outsourcing (BPO) is a booming industry here in the Philippines, especially the call centers. The government in fact sees the call centers as the new cash crop, next to migrant workers, which could help the nation rise from poverty. Laws supporting this industry are currently being deliberated upon. It is surprising to find so many Filipino youths who are quite adept at communicating through English language, despite reports of decline in English proficiency among students. The thing with call centers is that one need not be a college graduate or a professional to be hired. The industry likewise provides one of the highest entry-level salary rate in the Philippines.After India, we have the second call center industry in the world now, and we are still growing. Further expansion is foreseen because outsourcing companies believes the Filipinos can speak English more fluently than Indians, and they do so with less distinct accent. However, English is still not our primary language and oftentimes faux pas happens during calls. But of course the language is not always the culprit, at times even it's the American customers who commits the boo boos. Here are some examples:
FROM my call center bloopers siguro masyadong stress lang kaya nagkakaganito...
Bato-bato sa langit ang tamaan wag magalit....


Call agent getting the customer's credit card info:
Agent: Can I have YOUR EXPIRATION DATE, sir?
Customer: My what?

Call agent giving promo spiels:
Agent: Yes ma'am... We have a cheaper rates right now in the market, and we have free registration, no connection charges, and no hidden charges. That's a great offer, DI BA bongga?
Customer: ???

Agent verifying info from customer:
Agent: Is that a P for..... (thinking)... Ping-Pong?
Customer: No, it's B.
Agent: Oh, B, like BING-BONG.

Customer trying to ask for costumer care number:
Customer: I need to know your phone number coz ill be the one to phone you back
Agent: For that concern, you can call our customer service at www.callselect.ca
Customer: Call where???!!

Agent wrapping up the sale:
Agent: Our VERIFICATORS will contact you within the next few minutes to verify information on you...
Customer: Uhm.... say what, now. Who's gonna call me?
Agent: The VERIFICATORS, sir.

Agent verifying availability of valid mode of payment:
Agent: By the way, sir, do you have a CRAYDIT card in your name?

Agent verifying customer's location:
Agent: That's 1524 WOODS DR . So, you're in 1524 woods door?
Customer: No, it's drive.
Agent: Ah, OK, DRIFE.

Agent giving the customer service web address:
Agent: It's S- as in star, T- as in tango, A- as in apple, R- as in romblon, T- as in Tango, E.... elephant...........C- tsarot.....

Agent wrapping sale, trying to give the confirmation number to customer:
Agent: I will now be giving you the confimation number and costumer service number, do you have a PEN and BALLPEN with you?

Agent trying to create urgency over the available promotion:
Agent: Are you sure you don't want to take advantage of me?
Customer: Say, what?

Agent trying to upsell a warranty:
Agent: ...... no bad connection sir i warranty you that....

Agent was asking the customer about the cost of his long distance service:
Agent: Let me just ask you.... How much are paying with your current provider right now?
Customer: Well, I'm only paying 10 cents per minute calling Cuba (--which is way cheaper than what the agent was offering)
Agent: (Surprised) tag-pila??!!

Agent getting customer's address:
Agent: Can I have your address, please?
Customer: It's twenyfurfif-ysavan noryaorkgh road (2457 NORTH York Road)
Agent: Can you repeat that ULIT?

Agent asking the customer to be put on hold:
Agent: Sir, Can I hold you for just a minute?
Customer: Sure, baby, go ahead!

Agent verifying correct spelling:
Agent: Is that a B as in boy, or a B as in Bravo?
Customer: ...uhmmm... how about B as in Boy..

Agent verifying info:
CS: Come again, sir?!!!
Cust: Oh sure, baby!!!
(Siguro egoy 'tong customer n'ya.)

Agent from a phone company entertaining a Visayan customer:
Cust: hiillo! wala kasi yung bell ng pon namin???...
CS: Hindi naman po ba nabagsak yung phone?
Cust: Hende naman...
CS: Kailan pa po ito nagsimula?
Cust: Ang alen?
CS: .Na hindi po nagri-ring yung phone?
Cust: Nagre-reng naman ah?!
CS: Di ba wala pong ring?
Cust: Hende! yong BELL!.. yong lestahan nong babayaran namin!!!...
CS: aahhh... yung BILL?!!!

Agent: Sir, that is C for Cubao, Q for Quiapo.....

Customer: I don't want to talk to you.
Agent: Who do you want to talk to?
Customer: I want to talk to the highest person.
Agent:who??
Customer: I said, I want to talk to your supervisor.
Agent: speaking...
Customer: you are the supervisor?!i want to talk to your manager...
Agent:speaking...
Customer:you are the supervisor and the manager!!!?? let me talk to the president of the company!!!!!!
Agent: speaking...
Customer:$%$*&% , I rather talk to myself...

agent: yeah sir!!! we have the bist service!!! no connection charges, no monthly fees, no hidden charges, no maintenance fee and no network!!!!

agent entertaining dnc clients
client: youre useless!!!!
agent: what??? curiousless???

Irate Customer: F***k you!
Call agent: Sir, we're not allowed to say "F***k YOU!" here...

Agent: May i have your date of birth sir???
Client: its November 1, 1965
Agent: ohhhh... Your birthday is..... the day of the living dead???

...my "engot" client...

Today’s worst call dialed from a man who has something of a persecution complex. On the surface, his complaint was a simple dispute about a meter reading that his telephone line company had taken. He believed that the company misread his meter and overcharged him as a result. I get this complaint a lot, of course, but this particular caller insisted that his case was special. (aba feeling nya di sya sa canada parang peco) “I have enemies,” he said in hushed, fearful tones. “There are people out there . . . relatives . . . neighbors . . . co-workers . . . who take great pleasure in causing me pain and suffering. I have no doubt that they are the ones behind this.” The caller spoke with such solemn earnestness that I involuntarily started choking with laughter. After I stopped hacking up phlegm, I wheezily replied, “Um, okay . . . and do any of these people work for the telephone line company?” (parang kuryente ba ang pinag-uusapan...haller?) “No, not that I’m aware of,” he confessed, “but it wouldn’t matter. My enemies have a great deal of influence in this town. They have ways of getting at me . . .” (ano kayang pinagsasabi nito?) I tried to reassure the caller that misreadings occur frequently, and suggested that he take a meter reading now and report it to the telephone line company. That way, the company could compare his reading with the one they took, and see how far apart the two are. (hahaha!that is kung may makita syang metrohan ng telepono sa bahay nila...) “I’m not going anywhere near that meter,” he wailed. “That’s probably just what my enemies want me to do. For all I know, they booby-trapped it, and I’d be blown to kingdom come!” Fighting back more riotous, snorting laugher, I informed the caller in my most deadpan voice that this issue was well outside of my jurisdiction. I urged him to contact law enforcement if he felt that someone was trying to kill or maim him by tampering with his meter. (sinabayan ko pa ang pagka abnormal ng taong ito...) “I already have,” he hissed, “but they wouldn’t investigate either! It’s clear to me now that this conspiracy is even larger than I thought. All of you are in league with my enemies!” (ano gidman bala ang gina istoryahan namon???) And with that, he hung up, robbing me of my chance to reply, “Curses! Foiled again! But we’ll get you next time, mark my words . . . .moooahhbwahahaha . . . BWA-HA-HA-HA . . . BWA-HA- *ack, koff, hack* . . . damn . . . *wheeze* . . . fucking cigarettes . .